Dal cartaceo a una gestione completamente digitale dei servizi: il Comune di Riccione ha intrapreso con eCivis un importante percorso di innovazione che ha trasformato il rapporto tra uffici e cittadini.
In questa intervista, Maria Grazia Belogi ripercorre le sfide affrontate prima della digitalizzazione, i miglioramenti ottenuti e i motivi per cui oggi considera eCivis uno strumento indispensabile per la gestione dei servizi scolastici.
Quali erano le principali difficoltà che riscontravate nella gestione dei servizi (mensa, trasporto…) prima dell’introduzione di eCivis?
“Le principali difficoltà che riscontravamo erano le lunghe file davanti agli uffici e una gestione poco controllata, spesso i conti non tornavano. Prima si usufruiva del servizi e solo dopo si prenotava. Eravamo sempre in ritardo con i pagamenti, i bollettini venivano distribuiti a mano ai genitori tramite gli insegnanti e non avevamo mai una visione chiara della situazione.
Avere la certezza dei pagamenti significava dover affrontare un lavoro nel lavoro.”
Quali miglioramenti avete notato dopo l’introduzione di eCivis?
“Con l’introduzione di eCivis ci si è aperto un mondo. Abbiamo progressivamente dematerializzato tutta la documentazione cartacea e oggi gestiamo in modo puntuale iscrizioni, graduatorie, prenotazioni e tutti gli altri servizi.
Possiamo dire di essere pienamente soddisfatti.”
Dopo una fase iniziale di cambiamento, che feedback avete ricevuto dagli utenti?
“Da parte degli utenti abbiamo ricevuto riscontri molto positivi: i genitori oggi possono fare tutto da casa e non devono più venire qui. Abbiamo ancora qualche difficoltà sul modulo delle graduatorie, legata però alla quantità di dati e documentazione che richiediamo per assegnare i punteggi.”
Quali vantaggi avete riscontrato nell’utilizzare un unico sistema per la gestione di più servizi?
“Il principale vantaggio che abbiamo riscontrato è avere una banca dati unica, che ci permette di gestire tutto senza difficoltà. Servizi come mensa, trasporto e servizi aggiuntivi sono tutti integrati.”
C’è una frase che riassume la vostra esperienza con eCivis?
“Se non ci fosse stato lo avrebbero dovuto inventare.”
